Términos y Condiciones para Viajeros

Última actualización: 7 de junio de 2026

1. Objeto y Alcance

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Tripii (en adelante, la "Plataforma"), operada por Softdev SAS, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Portal de Balcones Mz 2 Ca 6, Calarcá, Quindío.

Tripii es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a viajeros con agencias de turismo legalmente constituidas. Tripii NO es una agencia de viajes, operador turístico ni prestador de servicios turísticos. Su función es exclusivamente tecnológica: facilitar la publicación, búsqueda, reserva y pago de experiencias turísticas ofrecidas por terceros (las Agencias).

Al registrarte, navegar o realizar cualquier transacción en la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, por favor abstente de usar la Plataforma.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se indica a continuación:

• Plataforma: El sitio web tripii.co, los sitios web de las agencias alojados en la infraestructura de Tripii (por ejemplo, tuagencia.co, teguatravel.co), la aplicación móvil de Tripii y cualquier otro medio digital operado por Softdev SAS para la prestación del servicio de intermediación.

• Agencia: Persona natural o jurídica legalmente habilitada para operar como agencia de viajes o prestador de servicios turísticos en Colombia, que utiliza la Plataforma para publicar y comercializar sus experiencias.

• Experiencia: Cualquier servicio turístico, actividad, tour, paquete o plan ofrecido por una Agencia a través de la Plataforma.

• Reserva (Booking): El acto mediante el cual un Viajero selecciona una Experiencia, una fecha, el número de participantes y completa el proceso de pago o apartado, generando una obligación contractual entre el Viajero y la Agencia.

• Viajero: Toda persona natural que se registra en la Plataforma y/o realiza una Reserva de una Experiencia, ya sea para sí misma o para terceros.

• Participante: Toda persona natural que asistirá a una Experiencia reservada, incluyendo al Viajero titular y a las personas adicionales incluidas en la Reserva.

• MercadoPago: Plataforma de pagos de terceros utilizada para procesar las transacciones entre Viajeros y Agencias.

3. Registro y Cuenta

3.1 Creación de cuenta

Para realizar Reservas en la Plataforma, debes crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Puedes registrarte mediante:

• Correo electrónico y contraseña
• Inicio de sesión con Google
• Inicio de sesión con Facebook

3.2 Datos personales requeridos

Al registrarte y al realizar Reservas, la Plataforma podrá solicitarte los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y documento de identificación. Para los Participantes de una Experiencia, podrá solicitarse adicionalmente: contacto de emergencia, entidad promotora de salud (EPS) y condiciones médicas relevantes.

3.3 Responsabilidad sobre la cuenta

Tú eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta se presumirá realizada por ti. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes notificarnos de inmediato.

3.4 Veracidad de la información

Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada. Tripii se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o fraudulenta.

4. Proceso de Reserva y Pago

4.1 Búsqueda y selección

La Plataforma te permite explorar Experiencias publicadas por diferentes Agencias. Cada Experiencia muestra información proporcionada directamente por la Agencia, incluyendo descripción, itinerario, precio, disponibilidad y políticas particulares.

4.2 Proceso de reserva

Para completar una Reserva, debes:

1. Seleccionar la Experiencia deseada
2. Elegir la fecha y el número de Participantes
3. Proporcionar los datos de cada Participante (contacto de emergencia, EPS, condiciones médicas cuando aplique)
4. Completar tus datos de facturación (nombre o razón social, tipo y número de documento, dirección)
5. Realizar el pago a través de MercadoPago

4.3 Modalidades de pago

Dependiendo de la configuración establecida por cada Agencia, las Experiencias podrán ofrecer las siguientes modalidades:

• Pago completo: El valor total de la Experiencia se paga al momento de la Reserva.
• Depósito (Abono): Se paga un porcentaje al momento de la Reserva y el saldo restante se cancela según las condiciones de la Agencia.
• Reserva sin pago: La Reserva se confirma sin pago inmediato, sujeta a las condiciones que la Agencia establezca.

4.4 Procesamiento del pago

Los pagos se procesan a través de MercadoPago. El dinero se transfiere directamente a la cuenta de MercadoPago de la Agencia correspondiente. Tripii no recibe, custodia ni administra los fondos pagados por los Viajeros a las Agencias. Tripii únicamente cobra una tarifa de servicio tecnológico (marketplace fee) como contraprestación por el uso de la Plataforma.

4.5 Precios e impuestos

Los precios publicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% y una tarifa de seguro por persona, según lo establecido por la normatividad colombiana aplicable. El precio total se desglosa antes de que confirmes el pago.

4.6 Estados de la reserva

Tu Reserva podrá pasar por los siguientes estados:

• Pendiente: La Reserva ha sido iniciada pero no se ha completado el pago.
• Esperando pago: Se requiere que completes el pago para continuar.
• Pendiente de confirmación: El pago fue recibido y la Agencia debe confirmar la disponibilidad.
• Confirmada: La Agencia ha confirmado tu Reserva. Recibirás la información necesaria para disfrutar la Experiencia.
• Cancelada: La Reserva ha sido cancelada por ti, por la Agencia o por la Plataforma según las políticas aplicables.

4.7 Comunicaciones

La Plataforma podrá enviarte notificaciones relacionadas con tu Reserva por correo electrónico y/o mensajes de WhatsApp, incluyendo confirmaciones, recordatorios previos al viaje e información relevante sobre la Experiencia.

5. Cancelaciones y Reembolsos

5.1 Políticas de la Agencia

Cada Agencia establece sus propias políticas de cancelación y reembolso, las cuales son informadas al Viajero antes de completar la Reserva. Es tu responsabilidad revisar y aceptar dichas políticas antes de confirmar tu Reserva.

5.2 Cancelación por parte del Viajero

Si deseas cancelar una Reserva confirmada, debes comunicarte directamente con la Agencia a través de los canales indicados en la Plataforma. El reembolso, de proceder, se realizará según la política de cancelación de la Agencia y a través de los mecanismos de MercadoPago.

5.3 Cancelación por parte de la Agencia

La Agencia podrá cancelar una Reserva por razones justificadas (fuerza mayor, condiciones climáticas, número mínimo de participantes no alcanzado, entre otras). En estos casos, la Agencia deberá ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

5.4 Rol de Tripii en cancelaciones

Dado que Tripii actúa como intermediario tecnológico y los pagos se realizan directamente a la cuenta de la Agencia, Tripii no es responsable de realizar reembolsos. Tripii podrá asistirte en la comunicación con la Agencia, pero la decisión final sobre cancelaciones y reembolsos corresponde exclusivamente a la Agencia.

6. Obligaciones y Responsabilidades del Viajero

Como Viajero, te comprometes a:

6.1 Uso adecuado de la Plataforma

• Utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en estos Términos.
• No intentar acceder de forma no autorizada a la Plataforma, sus sistemas o las cuentas de otros usuarios.
• No publicar contenido falso, difamatorio, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• No utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a la Plataforma sin autorización.

6.2 Información veraz

• Proporcionar datos personales y de facturación veraces y completos.
• Mantener actualizada la información de tu cuenta.
• Proporcionar información precisa sobre los Participantes, especialmente respecto a condiciones médicas y datos de emergencia.

6.3 Cumplimiento durante la Experiencia

• Cumplir con las instrucciones de seguridad y las normas de convivencia establecidas por la Agencia.
• Presentarte puntualmente en el lugar y hora indicados.
• Comportarte de manera respetuosa con el personal de la Agencia, otros Participantes y el entorno natural y cultural.
• Informar previamente a la Agencia sobre cualquier condición médica, restricción física o necesidad especial que pueda afectar tu participación.

6.4 Mayoría de edad

Para crear una cuenta y realizar Reservas, debes ser mayor de edad según la legislación colombiana (18 años). Los menores de edad podrán participar en Experiencias únicamente bajo la supervisión y responsabilidad de un adulto que realice la Reserva.

7. Limitación de Responsabilidad

7.1 Tripii como intermediario

Tripii es un intermediario tecnológico. No presta, organiza, ejecuta ni supervisa las Experiencias publicadas en la Plataforma. La relación contractual derivada de una Reserva se establece directamente entre el Viajero y la Agencia.

7.2 Contenido de las Agencias

La información, imágenes, descripciones, precios y condiciones de las Experiencias son proporcionados y gestionados exclusivamente por las Agencias. Tripii no verifica, avala ni garantiza la exactitud, calidad, seguridad o legalidad de dicho contenido.

7.3 Exclusión de responsabilidad

Tripii no será responsable por:

• Daños, perjuicios, lesiones, pérdidas o inconvenientes sufridos durante o con ocasión de una Experiencia.
• Incumplimiento, retrasos, cancelaciones o cambios en las Experiencias por parte de las Agencias.
• La calidad, seguridad o idoneidad de los servicios prestados por las Agencias.
• Disputas entre Viajeros y Agencias.
• Fallas, interrupciones o errores en los servicios de pago de MercadoPago.
• Pérdida de datos causada por factores fuera del control razonable de Tripii.
• Daños derivados del uso de la Plataforma por causas ajenas a Tripii (virus, ataques informáticos, fuerza mayor).

7.4 Disponibilidad de la Plataforma

Tripii hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido. Podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales sin previo aviso cuando sea necesario.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos de Tripii

La Plataforma, incluyendo su diseño, código fuente, logotipos, marcas, textos, gráficos e interfaces, es propiedad exclusiva de Softdev SAS o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

8.2 Contenido del usuario

Al publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido en la Plataforma, otorgas a Tripii una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido con fines relacionados a la operación y promoción de la Plataforma.

8.3 Contenido de terceros

Las marcas, logotipos e imágenes de las Agencias pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso en la Plataforma se limita a los fines de intermediación autorizados.

9. Protección de Datos Personales

9.1 Tratamiento de datos

Softdev SAS, en calidad de Responsable del Tratamiento, recopila y trata tus datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normatividad colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

9.2 Finalidades

Tus datos personales serán tratados para: (i) gestionar tu cuenta, (ii) procesar tus Reservas, (iii) enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio, (iv) cumplir obligaciones legales y contractuales, (v) mejorar la Plataforma y (vi) las demás finalidades descritas en nuestra Política de Privacidad.

9.3 Datos compartidos con Agencias

Al realizar una Reserva, tus datos personales y los de los Participantes serán compartidos con la Agencia correspondiente para la prestación de la Experiencia. La Agencia actuará como Responsable del Tratamiento independiente respecto a los datos que reciba.

9.4 Derechos ARCO

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada, en los términos de la ley. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de los canales indicados en la sección 13.

9.5 Política de Privacidad

Para información detallada sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad disponible en la Plataforma.

10. Modificaciones a los Términos

Tripii se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma e indicarán la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

En caso de cambios sustanciales, haremos esfuerzos razonables para notificarte a través de tu correo electrónico registrado o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

11. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitado a:

• Código de Comercio (Decreto 410 de 1971)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Ley 1558 de 2012 (Ley General de Turismo)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias

12. Resolución de Controversias

12.1 Solución directa

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes intentarán resolverla de forma directa y amigable dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita de la inconformidad.

12.2 Controversias con Agencias

Las disputas relacionadas con la calidad, ejecución, cancelación o reembolso de una Experiencia deberán dirigirse directamente a la Agencia prestadora del servicio. Tripii podrá facilitar la comunicación entre las partes, pero no está obligada a mediar ni resolver dichas controversias.

12.3 Mecanismos alternativos

Si la solución directa no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la legislación colombiana, incluyendo la conciliación ante centros de conciliación autorizados.

12.4 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores, serán competentes los jueces de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C.

12.5 Superintendencia de Industria y Comercio

Sin perjuicio de lo anterior, como consumidor puedes ejercer tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en los términos previstos por la Ley 1480 de 2011.

13. Información de Contacto

Softdev SAS Cra 54c #143a-96, Plazuela de Moretto casa 6, Bogotá, Colombia

• Correo electrónico: soporte@tripii.co
• Sitio web: https://tripii.co

Para consultas, peticiones, quejas o reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales, por favor escribe a: soporte@tripii.co

14. Disposiciones Finales

14.1 Independencia de las cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán su plena vigencia y efecto.

14.2 No renuncia

El hecho de que Tripii no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.3 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las políticas específicas de cada Agencia, constituyen el acuerdo completo entre tú y Tripii respecto al uso de la Plataforma.

Al utilizar la Plataforma, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.